1. a) Garantía de satisfacción.

PREVENTA:

Los envíos de preventa iniciaran a partir de la primera de semana de noviembre del 2020, ya que hayas realizado tu compra favor de enviar ticket de pago al correo: hola@corazondeunamexicana.com

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, Corazón de una Mexicana® ofrece un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de sus tiendas (las “Tiendas”), o en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales para hacerse efectivo en nuestras Tiendas, plazo contado a partir de su fecha de emisión.

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el Usuario contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra (el “Ticket”). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas. El domicilio de la Tienda se incluye al anverso del Ticket correspondiente. (mandar ticket por correo, hola@corazondeunamexicana.com)

En todos los casos es indispensable presentar su Ticket original, la mercancía en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.

Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

  1. b) Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
  1. i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra, ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida en nuestra Tienda Online (URL) será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa es de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía.

Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezcamos), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones: (i) devolución en Tienda, o (ii) devolución en domicilio.

Para cualquier devolución, el Usuario deberá entregarnos el o los producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar el Ticket correspondiente.

La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.

  1. Devolución en tienda

El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el Ticket de su compra en línea.

El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:

(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;

(ii) un artículo diferente del mismo valor; y

(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Corazón de una Mexicana® tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.

  1. Devolución en domicilio del usuario

La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente: 

  1. i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico hola@corazondeunamexicana.com:
  1. ii) El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que se pueda proporcionar un número de autorización de devolución (“RA”). Lo anterior sin perjuicio que Corazón de una Mexicana®, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket proporcionado por el Usuario.

iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada. 

  1. iv) El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver. 
  1. v) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Corazón de una Mexicana®.

Corazón de una Mexicana® otorgará al Usuario un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de las Tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Corazón de una Mexicana® tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.

  1. c) Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente

En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a Corazón de una Mexicana® el cambio del producto, sin costo alguno.

Los cambios se realizarán en las Tiendas o mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.

El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario Corazón de una Mexicana® tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen. 

  1. d) Devolución de productos por daños o defectos.

En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones. 

Corazón de una Mexicana® no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

  1. g) Artículos que no se pueden cambiar o devolver

Corazón de una Mexicana® no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que ya hayan sido usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.

Datos de contacto:

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo hola@corazondeunamexicana.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Devolución por servicio ocurre  

Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.  

Procedo de retorno a cliente: 

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.

Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $140.00 a la siguiente cuenta:

CORAZON DE UNA MEXICANA, SAPI de CV

Banco:BBVA Bancomer

Nombre: CORAZÓN DE UNA MEXICANA SAPI DE CV

Sucursal: 1754

Cuenta: 0113579921

Clabe: 012320001135799212

Tarjeta: 4555 1130 0610 3354

Después de realizar el depósito o transferencia del pago del envió, debes enviar el comprobante de pago al correo hola@corazondeunamexicana.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Paquetes perdidos o robados.

Corazón de una Mexicana® SAPI de CV, no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos. 

Paquetes demorados

Corazón de una Mexicana® SAPI de CV no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad 

Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.

Corazón de una Mexicana® SAPI de CV no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a hola@corazondeunamexicana.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Corazón de una Mexicana® vía correo:, de lo contrario Corazón de una Mexicana® no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

Políticas de Seguridad

Validación de Identidad

El equipo de verificaciones de Corazón de una Mexicana® se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos: 

En compras mayores de $1,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL

El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.

Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...

Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales. 

En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

Corazón de una Mexicana® se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Corazón de una Mexicana® se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.